Diferentes empresas possuem diferentes necessidades. Pensando nos clientes que precisam de ainda mais agilidade no atendimento de solicitações, criamos o Suporte Premium, um serviço de suporte personalizado ainda mais rápido e com mais canais de atendimento.
Para além do suporte comum e dos conteúdos disponíveis na nossa central de ajuda, ele vem para trazer mais agilidade na resolução de possíveis problemas e orientar usuários da plataforma em desafios e necessidades específicas.
Interessado? Saiba mais sobre este serviço a seguir.
Suporte de excelência no relacionamento com nossos clientes
É difícil ignorar a importância de um bom suporte quando 90% das pessoas afirmam que a qualidade do atendimento ao cliente é um importante fator para a escolha e fidelidade à marca.
Na D4Sign, o relacionamento com o cliente está no centro de todas as ações da empresa. Nosso suporte é reconhecido pela sua eficiência de atendimento e resolução de problemas junto ao usuário.
Temos orgulho de dizer que nossa nota NPS é de 74, um índice acima do mercado, que reflete a satisfação do cliente com a nossa plataforma e também com o nosso atendimento.
Todos os clientes, de todos os planos, podem contar com a nossa ajuda para sanar dúvidas e resolver possíveis problemas via suporte comum. E claro, com uma experiência excelente, afinal esse é um diferencial da nossa plataforma – o atendimento humanizado.
O Suporte Premium surge como um diferencial para empresas que precisam de ainda mais velocidade e assertividade na solução de desafios que possam surgir no uso da nossa plataforma. A seguir, vamos explicar a diferença entre o suporte comum e o premium, assim como as suas vantagens.
Suporte comum x Suporte Premium
No suporte comum conta com atendimento somente por e-mail e possui um tempo máximo para resposta de 4 horas. Como dissemos acima, ele está disponível para todos os usuários da plataforma, independente do plano contratado.
Já o Suporte Premium oferece mais um canal de atendimento. Além do e-mail, é possível solicitar uma chamada telefônica para conversar com um dos nossos especialistas e resolver suas dúvidas em tempo real. Após o atendimento telefônico, você terá direito ao acompanhamento do caso via e-mail.
O tempo de resposta para atendimento também é reduzido. Você receberá a ligação do especialista em até 90 minutos, desde que esteja dentro do nosso horário de atendimento. O mesmo para o acompanhamento por e-mail.
Confira o vídeo explicativo sobre o suporte premium da D4Sign:
Como contratar e solicitar o Suporte Premium
O Suporte Premium é um serviço adicional e para contratá-lo, basta entrar em contato com o nosso time comercial, solicitar o serviço e efetuar o pagamento.
Depois de habilitado, ao clicar em “Ajuda” no cabeçalho do dashboard da nossa plataforma, haverá um link “Prefiro entrar em contato com o suporte premium”. Ao clicar, você terá acesso aos formulários para solicitar atendimento via e-mail ou telefone. É super simples e intuitivo.
Por aqui estamos sempre pensando em como levar mais praticidade para o dia a dia de nossos clientes. Ouvir, conversar e ajudar são alguns dos pilares dentro do nosso atendimento, criados para melhorar a experiência de quem passa por aqui e confia na gente. O Suporte Premium nos permite fazer isso de forma mais rápida e prática.
Se você se interessou e quer testar nosso serviço, entre em contato com o nosso time comercial e um dos nossos especialistas entrará em contato com você.
