Provavelmente você já ouviu falar sobre encontrar meios de agregar valor ao cliente. No entanto, sabia que muitas pessoas não sabem exatamente do que se trata esse termo e o que fazer para encantar a audiência?
Inclusive, há quem pense que valor está relacionado apenas ao preço e ao custo-benefício de uma determinada solução ou serviço, mas na verdade é um leque bem maior e também envolve a percepção da sua marca perante a sociedade e as facilidades que ela oferece, como a assinatura digital.
Pense em situações onde existe um mesmo produto oferecido por duas empresas concorrentes. O que fazer para que o cliente escolha sua marca sem pensar duas vezes? Pois, é. Agregar valor também é posicionar a sua empresa de forma positiva no mercado.
Pronto para entender do que se trata esse termo e o que fazer para a sua marca ser a número um na mente dos clientes? Continue por aqui.
O que é agregar valor ao cliente?
Agregar valor ao cliente nada mais é que o fato de entregar mais do que ele espera, seja no atendimento, produtos ou serviços. Ou seja, é encantar por meio dos meios que você tem para fazer com que a pessoa se sinta especial, valorizada e única.
Grandes exemplos desse tipo de prática são ações de pós-venda, programas de fidelização, campanhas e descontos personalizados de acordo com o perfil e os comportamentos de compra do cliente.
Perceba que muitas dessas práticas são focadas no subjetivo, ou seja, no que é imensurável, já que os clientes são cativados principalmente pelas suas emoções.
Inclusive, de acordo com um estudo de Harvard, 95% das compras são decididas pelo subconsciente e não pela razão. Por falar nisso, segundo o SPC Brasil, 52% das compras são feitas por impulso.
Outro dado que mostra o quanto é importante trabalhar o subconsciente dos clientes é o fato de que 70% dos consumidores realizam compras de acordo com o atendimento recebido nas lojas.
Benefícios de agregar valor ao cliente
Como você deve imaginar, o fato de agregar valor ao cliente vai além de se diferenciar perante a concorrência, mas também traz outros benefícios, dentre os principais:
- Aumento de ticket médio: clientes satisfeitos tendem a comprar mais e com maior frequência, o que por sua vez impacta diretamente no ticket médio;
- Acelerar a escolha do cliente: ao se diferenciar perante aos seus concorrentes, os seus clientes te escolherão mais rapidamente, sem pensar duas vezes;
- Empresa vista como autoridade: marcas conhecidas pelo atendimento excepcional, preços justos e outros diferenciais melhoram a sua reputação e consequentemente tornam-se referências em seus segmentos de atuação;
- Fidelização maior: ao passo que usuários insatisfeitos tendem a detratar a empresa e buscarem os concorrentes, quando os clientes estão felizes tendem a fidelizar e manter recorrência nas compras;
- Ajuda na divulgação da sua marca: já ouviu falar no poderoso marketing “boca a boca”? Pois, é. Clientes felizes indicam a empresa para amigos, familiares e esse poder de indicação aumenta ainda mais quando eles postam em seus perfis em redes sociais.
Formas de agregar valor ao cliente
Mas como encantar os clientes, afinal?
Cada nicho possui as suas particularidades. Pensando em te ajudar nisso, trouxemos formas de agregar valor ao cliente que podem fazer sentido para diferentes situações. Confira.
Uso da tecnologia e inovação
Em um país onde existe mais de um smartphone por pessoa e 91% dos consumidores alegam ter feito uma compra online nos últimos 12 meses, o uso da tecnologia é bastante aceito para os mais variados fins, seja a comunicação, trabalho, realização de transações variadas e claro, diversão.
Esses dados são exemplos do quanto o ambiente virtual pode ser palco de oportunidades para empresas agregarem valor de diferentes formas dentro deste ambiente, desde facilitar diversas ações até então burocráticas, como assinar documentos, até agilizar tarefas demoradas, como a gestão de dados.
Ah, e claro, você pode ir além e usar a inteligência artificial para mapear comportamentos, melhorar o atendimento com chatbots, encontrar melhorias em seus produtos e serviços e, claro, traçar estimativas de vendas e prever crises.
Estudando mercado e o público
Você só consegue encantar quem você conhece bem, por isso pesquisar a sua base de clientes, o seu mercado de atuação e os concorrentes é importante para poder traçar ações que irão agregar valor ao cliente.
É muito importante entender que mesmo em uma grande base de clientes é necessário trabalhar a personalização.
Lembre-se que ela é feita por pessoas que querem se sentir únicas e se preocupam com diversos pontos relacionados a sua empresa, entre eles a forma como a empresa se comunica, realiza melhorias e até mesmo lança produtos.
Posicionamento de marca
A forma que a sua empresa se posiciona perante questões sociais, ambientais, de mercado e até mesmo grandes acontecimentos mundiais, como conflitos e discussões também está relacionada a forma que os clientes te enxergam.
Empresas que se posicionam de forma genuína e colocam em prática o que dizem ganham pontos valiosos com a audiência.
As iniciativas em ESG, diversidade no escritório, participação em ONGs e organizações locais são uma boa forma de começar.
Melhoria contínua do atendimento
O atendimento começa muito antes do cliente fazer a compra e se estende também após a finalização dela. Uma boa experiência no site ou na loja física, um bom atendimento nas redes sociais e em canais secundários, como o telefone e e-mail são fundamentais.
É importante compreender que a cada dia que passa, os clientes não querem apenas adquirir um bem de consumo, mas também uma boa experiência, que seja capaz de agregar valor em diferentes pontos.
Além disso, engana-se quem pensa que o processo de compra é linear. O seu cliente pode fazer uma pergunta nas redes sociais, depois comprar pessoalmente e solicitar uma troca online. É fundamental prestar um serviço de qualidade em todos os canais, traçando uma estratégia omnichannel.
Mesmo que o atendimento da sua empresa seja conhecido pela qualidade, mantenha a equipe treinada e atualizada perante o comportamento de compra e formas de encantamento.
Fidelização e relacionamento com o cliente
Ao cultivar um relacionamento duradouro e de confiança com o público, você cria uma experiência que vai além da compra, gerando confiança, satisfação e, eventualmente, lealdade.
A fidelização, portanto, não é o objetivo final, mas uma consequência natural de um vínculo forte e genuíno. Este relacionamento personalizado agrega valor ao cliente, fazendo-o sentir-se valorizado e entendido, e reforça a sua escolha de continuar fazendo negócios com você.
E aí, pronto para agregar valor ao cliente na sua empresa? Aproveite e saiba como utilizar uma plataforma de assinatura digital pode fazer toda a diferença na experiência do seu público-alvo.
